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投诉指引

1. 总则

为更好的保障用户合法权益,营造良好的网络环境,根据现行法律法规及《全现在用户服务协议》,制定《投诉指引》(以下简称“本指引”)。

本指引为《全现在用户服务协议》的组成部分,与《全现在用户服务协议》具有同等效力。

2. 投诉内容

您可以对以下内容进行投诉:

2.1 违法违规内容:

包括但不限于以下内容:

  1. 2.1.1 反对宪法确定的基本原则;
  2. 2.1.2 危害国家统一、主权和领土完整;
  3. 2.1.3 泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益;
  4. 2.1.4 煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结,或者侵害民族风俗、习惯;
  5. 2.1.5 破坏国家宗教政策,宣扬邪教、迷信;
  6. 2.1.6 散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
  7. 2.1.7 歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,侮辱、诽谤英雄烈士;
  8. 2.1.8 宣扬赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
  9. 2.1.9 煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
  10. 2.1.10 突破社会道德底线、制度底线的负面信息;
  11. 2.1.11 含有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容。

2.2 不实信息

不实信息是指造成一定社会影响和关注的虚假信息或全现在产品与/或服务中事件、图片、图谱或其他内容与/或服务中的错误信息。

2.3 侵权内容

包括侵犯他人人身权益、财产权益、知识产权以及其他合法权益的内容。

3. 投诉途径及流程

3.1 您应当填写完成本指引附件《全现在网站及APP侵权投诉通知书》并提供相关证明材料并通过向allnow@pwrd.com发送邮件的方式联系我们,我们会尽快处理并向您反馈。

3.2 在您按照本指引3.1条约定的方式向我们提交了全部证明材料后,构成有效投诉。

4. 投诉处理

4.1 在收到您按照本指引约定的方式向我们提交的有效投诉后,我们会尽快核实情况并进行处理。若您提交的投诉证明材料不满足本指引的要求,我们会要求您补充提交后进行处理。

4.2 在收到您的有效投诉后,若投诉理由涉及内容违法违规或内容失实,我们将于收到您的投诉后的3个工作日内予以反馈,并在合理期限内对上述内容进行删除、改正等处理。

4.3 在收到您的有效投诉后,若投诉理由为侵权,我们将与收到您的投诉后的3个工作日内进行审核,并将您的投诉理由及证明材料及时的转发给被投诉人进行核实,核实后:

  1. 4.3.1 若构成侵权,我们会在合理期限内对上述内容进行删除、屏蔽、断开链接等处理;
  2. 4.3.2 若经我们确认后,认为不存在侵权,我们会及时的向您反馈。
  3. 4.3.3 请您理解,作为信息网络服务提供者,我们没有能力对被投诉人是否构成侵权进行判断,若您对我们的处理结果不满意,您可以自行将与被投诉人的争议提交行政或司法机构处理。

生效时间:2020 年 9 月 1 日