投诉指引

1. 总则

为更好的保障用户合法权益，营造良好的网络环境，根据现行法律法规及《全现在用户服务协议》，制定《投诉指引》（以下简称“本指引”）。

本指引为《全现在用户服务协议》的组成部分，与《全现在用户服务协议》具有同等效力。

2. 投诉内容

您可以对以下内容进行投诉：

2.1 违法违规内容：

包括但不限于以下内容：

1. 2.1.1 反对宪法确定的基本原则；
2. 2.1.2 危害国家统一、主权和领土完整；
3. 2.1.3 泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益；
4. 2.1.4 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯；
5. 2.1.5 破坏国家宗教政策，宣扬邪教、迷信；
6. 2.1.6 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
7. 2.1.7 歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，侮辱、诽谤英雄烈士；
8. 2.1.8 宣扬赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9. 2.1.9 煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10. 2.1.10 突破社会道德底线、制度底线的负面信息；
11. 2.1.11 含有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容。

2.2 不实信息

不实信息是指造成一定社会影响和关注的虚假信息或全现在产品与/或服务中事件、图片、图谱或其他内容与/或服务中的错误信息。

2.3 侵权内容

包括侵犯他人人身权益、财产权益、知识产权以及其他合法权益的内容。

3. 投诉途径及流程

3.1 您应当填写完成本指引附件《全现在网站及APP侵权投诉通知书》并提供相关证明材料并通过向allnow@pwrd.com发送邮件的方式联系我们，我们会尽快处理并向您反馈。

3.2 在您按照本指引3.1条约定的方式向我们提交了全部证明材料后，构成有效投诉。

4. 投诉处理

4.1 在收到您按照本指引约定的方式向我们提交的有效投诉后，我们会尽快核实情况并进行处理。若您提交的投诉证明材料不满足本指引的要求，我们会要求您补充提交后进行处理。

4.2 在收到您的有效投诉后，若投诉理由涉及内容违法违规或内容失实，我们将于收到您的投诉后的3个工作日内予以反馈，并在合理期限内对上述内容进行删除、改正等处理。

4.3 在收到您的有效投诉后，若投诉理由为侵权，我们将与收到您的投诉后的3个工作日内进行审核，并将您的投诉理由及证明材料及时的转发给被投诉人进行核实，核实后：

1. 4.3.1 若构成侵权，我们会在合理期限内对上述内容进行删除、屏蔽、断开链接等处理；
2. 4.3.2 若经我们确认后，认为不存在侵权，我们会及时的向您反馈。
3. 4.3.3 请您理解，作为信息网络服务提供者，我们没有能力对被投诉人是否构成侵权进行判断，若您对我们的处理结果不满意，您可以自行将与被投诉人的争议提交行政或司法机构处理。