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美团外卖会员事件背后,大数据杀熟正在不断进化

2020-12-17

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美团外卖的“大数据杀熟”或许只是一场误解,但还是让被算法支配的用户胆战心惊。

互联网公司仿佛集体进入水逆期。

 

12月17日,美团外卖被自媒体曝光“杀熟”外卖会员的一篇文章在网上刷屏,根据该文章描述,花钱开了外卖会员以后配送费反而变得更贵了。

 

傍晚,美团官方对该话题进行了正式回应,表示“文中提到的配送费差异,与会员身份无关,通过与用户进一步确认,发现是由于软件存在定位缓存,错误地使用了用户上一次的历史定位,与用户实际位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。 ”

 

但是在美团正式回应之前,“美团被曝杀熟外卖会员”就已经冲上微博热搜,截止发稿前该话题为热搜第五。

17日当晚相关热搜截图。来源:微博
17日当晚相关热搜截图。来源:微博

究其原因,其实大部分用户早已经对互联网公司的大数据杀熟见怪不怪。而这次事件能够引起广泛关注,是因为和以前的熟客直接涨价比起来,通过配送费杀熟的手段更为隐蔽,更加不令人察觉。让用户觉察不到自己被大数据杀熟了,才是一次成功的杀熟。

 

一次心惊胆战的“误会”

 

事件起因于自媒体“漂移神父”的爆料,在美团购买了会员后配送费就会比非会员高。

 

相信很多经常点外卖的朋友,都会选择在美团和饿了么开个外卖会员,每个月15块的会员费,送五个五元红包(共25元),可以节约十块钱,而且会员还能继续低价购买加量红包,一般都是五折半价。

 

不用算账都能发现,对于外卖党而言,这是一笔稳赚不赔的生意,对于一些配送费较高的店铺来说,有红包就相当于免配送费,所以许多外卖党都是美团饿了么会员双开玩家。

 

“漂移神父”称,使用不同的手机和不同的账户测试,同样的时间,同样一家店铺,会员的配送费居然要比非会员贵4块钱。

自媒体“漂移神父”提供的同家店铺同时段会员与非会员配送费截图。来源:漂移神父
自媒体“漂移神父”提供的同家店铺同时段会员与非会员配送费截图。来源:漂移神父

不得不说,美团客服的处理存在一定问题。在该博主向客服“质问”之后,这家店的配送费忽然又从6元降至4元,并且客服还贴心地表示:“亲亲,这边给您申请到了一张10元红包。”

 

美团外卖客服对“漂移神父”的回复。来源:漂移神父
美团外卖客服对“漂移神父”的回复。来源:漂移神父

如果事件属实,那么愤怒的不光只有用户。据多名美团外卖商家透露,美团会员使用的红包商家还需要承担一半金额甚至一半以上。涨配送费不涨商品价格,难道是因为商品收入是商家的,配送费收入才是美团自己的?原来一个会员,还能同时割两头韭菜?

 

这个话题迅速在社交媒体上引爆背后,除了平台的手法看来过于低级夸张,更重要的原因是,这两年互联网行业的大数据杀熟确实一直屡禁不止,时至今日,互联网企业大数据杀熟和差别定价的情况仍然一直没有得到根本改善。

 

为什么互联网改不了杀熟?

 

在互联网春风吹满地之前,宰客都宰陌生人,熟客都是友情价。但是随着存量时代的来临,拉新成本越来越高,如今互联网行业宰客都挑熟客宰,新客户才是人上人,发红包、给补贴就算了,动不动还来个首单免费。

 

2018年,携程大数据杀熟事件之后,众多在线旅游平台和互联网企业被曝出大数据杀熟,大数据杀熟被评为社会生活类十大流行语。

 

今年8月,文化和旅游部发布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》中提到“在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,侵犯旅游者合法权益”,是国内首次针对大数据杀熟出台相关法规。

 

然而令行并未禁止,一名电商从业者告诉全现在,互联网行业针对新老客户差别定价至今依旧广泛存在,只不过对比以前的直接“杀熟”,现在更多是以“补贴”的形式出现,新用户一般拥有更多的补贴。

 

“哪个互联网公司不杀熟?只不过美团这个太显眼了,不知道产品经理怎么想的。”在没有看到美团官方回应前,对于涨配送费这一拙劣的“杀熟”手法,该从业者对全现在进行了吐槽。

 

大数据杀熟屡禁不止,这背后反映的其实是整个行业“拉新”成本的提高。熟客已经稳定了,偶尔偷摸杀杀熟,只要不被发现,大家还是好朋友。但是生客都是别家甚至行业外的用户,不给点真金白银吸引一下很难上钩。

 

然而新客终究是要变成熟客的,老点外卖的人迟早是要开会员的,最终其实大家都逃不掉被差别定价和杀熟的命运。

 

一言以蔽之,大家都是韭菜,生客和熟客的区别,只不过在于,新韭菜还是老韭菜。

 

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猪九诫

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